Privacidad
Tu privacidad es muy importante para nosotros. En consecuencia, hemos desarrollado esta Política para que entiendas cómo recopilamos, utilizamos, comunicamos y divulgamos la información personal. La siguiente es nuestra política de privacidad en dialogra.com
- Antes o en el momento de recopilar información personal, identificaremos los fines para los que se recopila la información.
- Recopilaremos y utilizaremos la información personal únicamente con el objetivo de cumplir los fines especificados por nosotros y para otros fines compatibles, a menos que obtengamos el consentimiento de la persona en cuestión o según lo exija la ley.
- Sólo conservaremos la información personal el tiempo necesario para el cumplimiento de esos fines.
- Recopilaremos información personal por medios legales y justos y, cuando proceda, con el conocimiento o consentimiento de la persona afectada.
- Los datos personales deben ser pertinentes para los fines para los que se van a utilizar y, en la medida necesaria para esos fines, deben ser exactos, completos y estar actualizados.
- Protegeremos la información personal mediante medidas de seguridad razonables contra la pérdida o el robo, así como contra el acceso, la divulgación, la copia, el uso o la modificación no autorizados.
- Pondremos a disposición de los clientes información sobre nuestras políticas y prácticas relativas a la gestión de la información personal.
Nos comprometemos a llevar a cabo nuestra actividad empresarial de acuerdo con estos principios para garantizar la protección y el mantenimiento de la confidencialidad de la información personal.
¿Qué información personal recopilamos de ti?
Cuando accedes, te registras, participas, creas una cuenta o utilizas de otro modo nuestros servicios, podemos recoger información personal sobre ti. La información personal que recopilamos depende de las circunstancias y de los servicios que utilices, pero puede consistir en lo siguiente:
Información personal generada por el usuario
Tus referencias de compra, es decir, si reaccionas a anuncios o campañas
- Dirección IP
También podemos recopilar otra información sobre tu uso de nuestros servicios a través de cookies y tecnologías similares.
Información personal recopilada de terceros
Podemos complementar la información que recopilamos de ti con información que recibimos de terceros y a través de tu uso de sitios web, productos o servicios ofrecidos por otros productos de Dialogra y sus empresas afiliadas. Esto puede incluir, por ejemplo, información que recibimos de terceros que proporcionan nuestras soluciones de pago para permitir el pago al utilizar nuestros Servicios.
¿Por qué recogemos tus datos personales?
Nuestro objetivo
Tratamos tus datos personales para los siguientes fines:
- A) Por el bien de nuestra relación contractual:
- Para gestionar el pago de tu cuenta y enviarte información sobre pedidos y facturas
- Para hacer un seguimiento de tus compras con el fin de garantizar que podemos prestarte los servicios a los que tienes derecho
- Para comunicarnos contigo sobre tu suscripción, cuenta o compra de nuestros Servicios
- Para informarte sobre cambios en nuestros Servicios
- Para ofrecerte ofertas, noticias, información, productos o servicios que nos solicites
- B) Para fines legítimos:
- Compartir tu información con otros productos de Dialogra cuando sea necesario con fines administrativos o para prestarte nuestros Servicios
- Para utilizar la dirección IP u otra información necesaria para bloquear el uso malintencionado de nuestros Servicios con el fin de proteger nuestros Servicios o de otro modo hacer cumplir o utilizar nuestros Términos y Condiciones
- Para proporcionar información en un proceso de fusión y adquisición con fines de gestión empresarial y estratégica.
- Para proporcionarte ofertas, noticias, información, productos o servicios que creemos que pueden interesarte, incluida la publicidad a medida, relacionada con tus posibles intereses
- Con fines analíticos y estadísticos
- Para establecer, ejercer o defender requisitos legales
- C) También podemos tratar tus datos personales si es necesario para cumplir una obligación legal o la decisión de una autoridad.
¿En qué base jurídica del GDPR se basa el tratamiento de tus datos personales?
- El punto (A) es necesario para la conclusión y el cumplimiento de nuestras obligaciones tras nuestro acuerdo contigo;
- el punto (B) es necesario para nuestros intereses legítimos en el desarrollo, gestión, protección y comercialización de nuestros Servicios, así como desde una perspectiva empresarial y estratégica;
- El punto (C) sólo se producirá si hemos recibido tu consentimiento para dicho tratamiento;
- el punto (D) es necesario para cumplir con las obligaciones legales;
¿Es obligatorio que facilites tus datos personales?
La información personal que te solicitamos y que está marcada como "obligatoria" de alguna manera, es necesaria para que podamos prestar nuestros Servicios (por motivos legales, contractuales, administrativos, técnicos o similares).
Sin embargo, algunos de tus datos personales sólo pueden ser necesarios si utilizas funciones específicas, habilitas partes opcionales del Servicio o solicitas acceso a determinados recursos, ofertas, promociones, programas o similares de nosotros o de nuestros socios de marketing.
Te informaremos de ello antes de recabar tus datos personales.
¿Con quién podemos compartir tus datos personales?
Transferencias de grupo
Podemos revelar tu información personal a otros productos de la empresa, si es necesario con fines administrativos o para prestarte nuestros Servicios. Si has dado tu consentimiento, también podemos revelar tu información personal a productos dentro de la empresa y a las empresas de su grupo con fines de marketing. Los productos que acceden a tu información personal siguen prácticas acordes con esta Política de Privacidad.
Los socios, patrocinadores y anunciantes
Podemos compartir tu información personal con nuestros colaboradores y patrocinadores. Además, también podemos compartir tu información personal con nuestros colaboradores y anunciantes, pero sólo después de que lo hayas solicitado o hayas dado tu consentimiento.
Como se ha descrito, también podemos utilizar información agregada para supervisar el uso de nuestros Servicios con el fin de ayudarnos a mejorar y desarrollar nuestros Servicios, y podemos poner dicha información agregada a disposición de terceros, como. socios de contenido o anunciantes. La información agregada no incluye información personal y no puede vincularse a ti.
Terceros por motivos de seguridad u otros motivos legítimos
También podemos revelar tu información personal a terceros si tenemos motivos razonables para creer que la revelación de dicha información personal es necesaria:
- Para cumplir con las obligaciones legales aplicables, incluyendo solicitudes, órdenes judiciales, peticiones gubernamentales o garantías de búsqueda, o de otro modo requerido por la ley;
- Para proteger nuestros derechos o propiedad, o la seguridad de nuestros clientes o empleados;
- Para proteger contra el uso fraudulento, malintencionado, indebido, no autorizado o ilegal o la suscripción a nuestros Servicios y para proteger nuestra red, Servicios, Dispositivos y Usuarios de dicho uso;
- Para promover o defenderse de denuncias o reclamaciones judiciales, casos y procedimientos administrativos y similares;
- Para evaluar el riesgo de crédito, con fines informativos o para recibir el pago de nuestros Servicios;
- Como parte de una fusión y agregación, siempre que el posible comprador o vendedor acepte respetar y procesar tu información personal de acuerdo con nuestra Política de privacidad;
- A los auditores externos y supervisores
¿Dónde procesamos tus datos personales?
Los datos personales que recopilamos de ti pueden transferirse y almacenarse en un destino fuera del Espacio Económico Europeo ("EEE"), incluidos los destinos no cubiertos por una decisión de la Comisión Europea sobre un nivel adecuado de protección para el tratamiento de datos personales. Pueden ser compartidos con otros productos de la empresa, tratados por empleados que trabajen para nosotros o para uno de nuestros proveedores fuera del EEE. Dicho personal puede, por ejemplo, participar en el cumplimiento de tu pedido, en el procesamiento de tu información de pago y en la prestación de nuestros servicios de asistencia. Tomamos todas las precauciones razonables para garantizar que tu información personal se procesa de forma segura y de acuerdo con esta Política de privacidad y hemos tomado las medidas de seguridad adecuadas para proteger tu información personal. Para obtener más información o una copia de estas salvaguardias, ponte en contacto con nosotros utilizando la información de contacto que se encuentra al final de esta Política de privacidad.
¿Cuánto tiempo almacenamos tus datos personales?
Conservaremos tu información personal sólo durante el tiempo que consideremos necesario para cumplir nuestros fines, tal y como se describen en el apartado "Por qué procesamos tu información personal". Después borraremos o, en algunos casos, anonimizaremos tu información personal. Comprobamos periódicamente si hemos guardado información personal para eliminarla. Dado que procesamos tu información personal para diferentes fines, el periodo real de la información personal variará.
Normalmente, se aplican los siguientes plazos de eliminación:
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Tipo de datos |
¿Qué es? |
Plazo de supresión |
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Datos del usuario |
Los datos de usuario son información sobre cómo utilizas el servicio y qué pedidos realizas. |
Hasta que se elimine la cuenta (se procesa en 5 años) |
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Datos del servicio de atención al cliente |
Los datos del servicio de atención al cliente son información que proporcionas cuando te pones en contacto con el servicio de atención al cliente de Dialogra y grabaciones de voz realizadas con fines educativos. |
3 años (registros de llamadas y diálogos de texto) |
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Información sobre la cuenta |
La información de la cuenta es información sobre tu cuenta, como el nombre de usuario, la contraseña y la información de las compras realizadas en el servicio |
Hasta la eliminación de la cuenta |
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Datos de la transacción |
Los datos de las transacciones son información sobre las transacciones realizadas en tu cuenta en relación con las compras realizadas en el servicio |
10 años |
¿Cómo protegemos tus datos personales?
Proteger tu información personal es importante para nosotros. Toda la información personal que nos proporcionas se almacena en servidores seguros y tenemos procedimientos estrictos para protegerla contra pérdidas, abusos, accesos no autorizados, cambios, divulgación o destrucción de tu información personal. Cualquier transacción de pago será encriptada mediante tecnología estándar del sector y estará sujeta a las normas de seguridad PCI.
Aunque nos esforzamos por proteger tus datos personales, no podemos garantizar que nuestras medidas de seguridad impidan cualquier intento no autorizado de acceder, utilizar o revelar información personal. Sin embargo, mantenemos planes de seguridad e incidentes, incluidos planes para gestionar cualquier violación de la seguridad de los datos, en caso de incidente físico o técnico, para gestionarlo a tiempo y limitar cualquier efecto adverso de dicho incidente.
¿Cómo puedes acceder a tu información personal?
Entendemos que a veces puedas necesitar información adicional de nosotros sobre tus datos personales y cómo se procesan o que quieras actualizar o corregir los datos personales que nos has facilitado. Por lo tanto, incluyes los siguientes derechos:
Derecho a acceder a tu información personal:Tienes derecho a que verifiquemos si procesamos información personal sobre ti y, en caso afirmativo, a acceder a tu información y datos personales.
Derecho a obtener la corrección de la información personal:Si descubres que la información personal que tratamos sobre ti es inexacta, tienes derecho a hacer que corrijamos dicha información personal identificable.
Derecho a eliminar información personal (derecho al olvido):En determinadas circunstancias, por ejemplo, si tu información personal ha sido procesada ilegalmente o has retirado tu consentimiento (si el procesamiento de tu información personal se basa en tu consentimiento), tienes derecho a solicitarnos que eliminemos tu información personal.
Derecho a limitar el tratamiento: en determinadas circunstancias, es decir, si te opones a la exactitud de tus datos personales o a nuestra finalidad legítima de tratarlos, tienes derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de tus datos personales hasta que encontremos una solución.
Derecho a oponerte al tratamiento: en determinadas circunstancias, es decir, si te opones a nuestro interés legítimo en el tratamiento de tus datos personales, tienes derecho a oponerte, por motivos relacionados con tu situación particular, a dicho tratamiento.
Derecho a la portabilidad de datos: Si tu información personal se procesa automáticamente basándose en tu consentimiento o en la ejecución de nuestra relación contractual, tienes derecho a solicitar que te proporcionemos tu información personal en un formato legible por máquina para su transmisión a otro responsable del tratamiento de datos.
Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad supervisora: Tienes derecho a presentar una reclamación relativa a nuestro tratamiento de tus datos personales ante la autoridad supervisora.
Si nuestro procesamiento de tu información personal se basa en tu consentimiento, tienes derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento (sin embargo, no afectará al procesamiento basado en tu consentimiento antes de la retirada) poniéndote en contacto con nosotros o actualizando la configuración del Servicio (cuando proceda).
Para solicitar tus derechos, ponte en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que figuran a continuación. Haremos esfuerzos comercialmente razonables para responder a tu solicitud en un plazo de 30 días a partir de la recepción de dicha solicitud. Si no podemos satisfacer tu solicitud en el plazo de 30 días, te informaremos de ello, del motivo del retraso y de cuándo esperamos poder satisfacer tu solicitud.
Además, ten en cuenta que puedes cambiar tus preferencias de contacto en la página "Configuración" si no quieres recibir cierto tipo de información nuestra. También puedes hacerlo en cualquier momento poniéndote en contacto con nosotros en [email protected] o llamando al +44 2045771003.
Cambios en esta Política de Privacidad
Nuestra Política de Privacidad puede ser modificada de vez en cuando. Por tanto, asegúrate de revisar periódicamente la última versión de esta política. Divulgaremos cualquier cambio en la Política de Privacidad aquí, y si los cambios son significativos, te proporcionaremos un mensaje más destacado, por ejemplo por correo electrónico. Si cambiamos esta Política de Privacidad de forma que afecte al modo en que utilizamos tu información personal, te informaremos sobre las opciones que puedes tener como resultado de estos cambios. También guardaremos las versiones anteriores de esta Política de Privacidad en un archivo para que puedas consultarlas.
Ponte en contacto con
Agradeceremos cualquier pregunta, comentario y solicitud relacionados con esta Política de Privacidad, que deberán enviarse a [email protected]. Estamos sujetos y obligados por el Reglamento General (UE) 20116/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de datos ("RGPD"), la Ley nº 429, de 31 de mayo de 2000, relativa al tratamiento de datos personales ("Ley de datos personales") y la Ley nº 227, de 22 de abril de 2002, relativa a los servicios de la sociedad de la información, incluidos determinados aspectos del comercio electrónico ("Ley de comercio electrónico").